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日系车企多项措施并举,唯一对待

2019/12/17 23:52

今年的广州车展光辉之中透着暗淡,一方面经受着限购之后销量堪忧的惶惑,另一方面也上演着日系受挫,另外几大势力争抢份额的年末大戏。但这不只是一场戏,而是关乎车界未来发展的重要转折点,来年车市到底会出现什么样的变化?日系是坐以待毙还是奋起反击?法系、韩系是否真的能够快速崛起?自主品牌还有合资自主将陷入怎样的博弈局?还有豪车市场也是风起云涌,到底谁能笑得更好?……现在,回归现实,我们将以最严肃的目光审视广州车展,拷问其对于将来的意义。

日系车企不会轻易言败,特别是在其大本营华南市场。日前,广州车展开幕,此前被传可能集体缺席的日系车企不仅全部参展,还纷纷高调发布了新车、新服务战略。日系车企的种种举措都在发出同一个强有力的信号:绝不放弃中国市场。

据悉,由于受日系风波影响,丰田、本田和日产等日本车企从9月开始在华销量大幅下挫。一段时间内,日系车企取消了几乎所有的市场推广活动。中国汽车工业协会的数据显示,10月日系乘用车共销售9.89万辆,环比下降38.22%, 同 比 下 降59.41%,占有率比9月下降了4.55个百分点,比上年同期下降了12.34个百分点。

丰田宣布要将之前的“丰田中国”转变成“中国丰田”,明确表示未来将以中国本地为主导推进事业,实现更加扎根于中国的本地化变革;本田强调中国是最重要的市场,对于中国市场的期待与承诺从未改变;东风日产发布了“品质无忧承诺”这一重大新举措。马自达、三菱等也带来了CX-9等实力新车型首发亮相。专家分析,日系车企的意图很明显,利用今年最后一个车展上演绝地反击,并为明年的发展奠定基础。

欣慰的是,如此重创也没有改变日系车企在中国发展的决心,广州车展期间这种气氛表现得尤为明显。以丰田为例,此次广州车展上,丰田中国本部本部长大西弘致在广州车展表示,今后丰田将以中国本地为主导推进事业,要将“丰田中国”转变为“中国丰田”,实现更加扎根于中国市场的本地化变革。

据悉,由于中日钓鱼岛主权纷争引发中国消费者抵制日系车,丰田、本田和日产等日本车企从9月开始在华销量大幅下挫。一段时间内,日系车企取消了几乎所有的市场推广活动。中国汽车工业协会的数据显示,10月日系乘用车共销售9.89万辆,环比下降38.22%,同比下降59.41%,占有率比9月下降了4.55个百分点,比上年同期下降了12.34个百分点。

可见,各大日系品牌不但没有逃避谈日系风波对销量的影响,反而高调 “示好中国”,纷纷表达对中国市场绝不放弃的态度,除了加快车型推出速度外,还不约而同地发布了一系列新的服务关怀措施,希望通过进一步服务消费者唤回潜在客户。

不过,如此重创也没有改变日系车企在中国发展的决心,广州车展期间这种气氛表现得尤为明显。为了表达对中国市场绝不放弃的态度,日系车企除了加快车型推出速度外,还不约而同地发布了一系列新的服务关怀措施,希望通过进一步服务消费者唤回潜在客户。

日系蛰伏期 高调“示好中国”

丰田方面,丰田副董事长、丰田汽车中国本部长大西弘诚恳地表示,虽然正在经历低谷,但丰田对中国汽车市场及在华业务发展仍然充满信心。“现在我们正与合作伙伴一起,努力克服暂时遇到的一些困难。目前,每月依然有数万名顾客选择丰田的产品,对丰田充满期待,这是对所有为丰田中国事业而努力的丰田员工的莫大鼓励。”大西弘说。

十年蛰伏,一日破茧。某种意义上,日系风波其实是帮了日系品牌的忙,从未遇到如此冷遇的他们,深刻的意识到不能再一味地迎合消费者,转而开始沉下心来琢磨中国消费者的真正内心需求,这是一个名正言顺的蛰伏期。

据大西弘透露,从近期开始至明年春节,丰田将出台一系列举措帮助经销商渡过难关,除了客户关爱措施不断推进外,产品层面也将不断强化。丰田执行副总经理董长征也表示,丰田事业发展、新产品导入以及换代更新的工作都在按计划稳步推进,而这些都传递了丰田在中国不变的信心、不变的战略。“如果说有变化,那就是丰田对中国消费者将更加关怀,丰田在中国的服务将比世界其他任何一个地方都要更贴心。”董长征说。

而日系车对于这个蛰伏期迈出的第一步就是高调的“示好中国”。此次广州车展上,丰田中国本部本部长大西弘致表示,今后3年,丰田向中国市场投放20款新车型。丰田在常熟投资的CVT变速箱工厂已经开工建设,预计2014年开工投产。

的确,丰田发布的“0负担”车主关爱服务让业界震惊,市场人士称,这种举措几乎是“不计代价的”。广汽丰田11月22日向顾客做出“用车无忧”承诺,今后5年内购买广汽丰田车辆,在特定意外事件下受第三方恶意破坏,厂家将对车辆损失和乘员伤害予以“车主0负担”补偿;而一汽丰田的这项关爱措施覆盖面更广,据一汽丰田常务副总经理田聪明透露,一汽丰田“0负担”对外看只针对车主,但实际上,在内部实施时同样保护经销商,厂家在这些合作伙伴经营受损时给了他们有力的支援。丰田这场“真诚关爱行动”正在全国范围内持续升温,且目前已有明显收效。

同时丰田还在本次广州车展上正式发布了“0负担”车主关爱服务,广汽丰田11月22日向顾客做出“用车无忧”承诺,今后5年内购买广汽丰田车辆,在特定意外事件下受第三方恶意破坏,厂家将对车辆损失和乘员伤害予以“车主0负担”补偿;而一汽丰田常务副总经理田聪明透露,一汽丰田“0负担”对外看只针对车主,但实际上,在内部实施时同样保护经销商,厂家在这些合作伙伴经营受损时给了他们有力的支援。

再看本田,广州车展上广汽本田将于明年正式导入的中级概念车ConceptC首次亮相,东风本田宣布新款思铂睿上市,此外,讴歌新一代旗舰车型RLXConcept也迎来了亚洲首秀。“中国是我们最重要的市场。”本田中国本部长仓石诚司表示,本田今年4月宣布的中国市场中期战略规划正在有条不紊地推进,计划在2015年前推出10款以上新车型和全新改款车型的计划也没有改变,这些新车型中包括两款专门针对中国市场研发的车型,预计到2015年,本田在中国的销量将比2011年时翻一番。“我们还将继续加强与合作伙伴的协作,扎根于中国。”仓石诚司说。

本田中国本部长仓石诚司则利用广州车展再次重申了“中国是我们最重要的市场”的观点。本田计划在2015年前推出10款以上新车型和全新改款车型的计划没有改变,这些新车型中包括两款专门针对中国市场研发的车型,预计到2015年,本田在中国的销量将比2011年时翻一番。在中国成立本田设计中心的工作目前也在如期进行。

东风日产同样大打服务牌,向消费者发布“品质无忧承诺”,宣布自即日起,消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌和启辰品牌新车,在特定的品质问题范围内,均可享受7天包换。东风日产副总经理任勇表示,“品质无忧承诺”是东风日产发布新老车主“安全保障承诺”后的又一重大举措,“在新10年来临之际,我们将推出一个又一个货真价实的承诺,切实保障消费者利益、践行企业责任”。

东风日产同样大打服务牌,向消费者发布“品质无忧承诺”,宣布自即日起,消费者在东风日产全国各专营店购买日产品牌和启辰品牌新车,在特定的品质问题范围内,均可享受7天包换。

可见,为了进一步提高顾客满意度,重启消费者信心,日系车企正在凭借其技术优势积极为中国市场量身打造新产品,并同时不遗余力地推出各类售后服务关爱措施。“坦白地讲,目前对中国市场恢复速度进行预测有难度,但我们在产品与服务上都会尽全力去推,一切按照原计划进行,进一步发展中国事业。”大西弘的话表达了多数日系车企的心声。

9月底刚刚挂牌的广汽三菱首次参加广州车展,并展出了第一款产品三菱劲炫SUV。三菱汽车公司社长益子修明确表示,全球汽车核心市场已从日本、欧美转向中国、印度等新兴国家。随着中国经济持续发展,中国汽车市场潜力巨大,三菱将一如既往地扩大对中国的投资。

可见,为了进一步提高顾客满意度,重启消费者信心,日系车企正在凭借其技术优势积极为中国市场量身打造新产品,并同时不遗余力地推出各类售后服务关爱措施“坦白地讲,目前对中国市持复速度进行预测有难度,但我们在产品与服务上都会尽全力去推,一切按照原计划进行,进一步发展中国事业。”大西弘致的话表达了多数日系车企的心声。

日系车需要打造第二购买要素

“日系车的产品魅力并没有下降。”业内专家据数据分析,日系车在产品质量、产品稳定性和售后服务方面的优势,这几年来并没有与此前发生明显的变化。

在J.D.Power统计的2003-2012年各类品牌百台车事故率中,日系品牌是最低的,而该数据同时表明,车主对日系产品的可靠性评价很高。此外,日系车的售后服务也非常强,售后服务满意度调查一直引领中国汽车企业。

但问题是,中国市场成为全球最大的汽车消费市场,吸引越来越多的汽车厂家来分食这块蛋糕。而在这轮竞争中,汽车厂家们也纷纷不遗余力将全球最新产品和技术拿到中国,日系车的竞品们进步很快。如后来居上的韩系品牌,就为中国市场做了很多工作,很多车型就是韩系品牌在首尔专门为中国市场开发的。

来自90多个品牌,400多款车型都在设法说服中国的精明购车者购买,并且75%的消费者是初次购买者,日系品牌如何来打造差异化竞争?J.D.Power报告认为:日系车要重点抓细分市场、渠道和消费者。

日系品牌的市场主要集中在三个细分市场:中型车、高档中型车以及SUV。日系车首当其冲要稳住这三个核心市场。在渠道上,目前日系品牌的经销商对厂家的满意度急剧下降。提高经销商的信心和防止人才流失对日系品牌也很重要。第三则是要提高消费者对品牌的认知度和信心度。

事实上,在J.D.Power中国销售满意度研究中,日系品牌仅有‘燃油效率高省油’一项是高于行业平均值,其他都与行业持平或略低于行业。业内人士认为,“日系品牌突出的优点是省油,但随着消费结构的多元化和消费者的成熟,日系车需要集体打造第二个吸引中国消费者购买的要素。”

其实,眼下日系品牌只用集中做自己可以控制的事情。当务之急就是要加大营销,提升品牌的认知度,美誉度和信心度。除了短期内要打造为中国市场深度开发的,让顾客怦然心动的,尤其要能满足新兴市场消费需求的魅力产品外,更从长期的,要进行战略层面的转变,显示对中国市场的“唯一对待”,实现更加专一的本土化,发展属于中国市场的品牌。

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